天花板漏水時，首先應嘗試確定漏水的原因和源頭。如果漏水是由于樓上住戶的原因造成的，比如樓上防水層損壞、管道破裂等，那么應該首先找樓上住戶協商解決。可以與樓上住戶友好溝通，說明漏水情況，并請求其配合檢查和修復。

然而，如果漏水原因不明確，或者樓上住戶不配合處理，這時可以尋求物業的幫助。物業作為小區的管理方，有責任協調業主之間的關系，并協助解決公共區域或業主之間的糾紛。可以向物業反映漏水情況，并提供相關證據，請求物業協助調查和協調處理。

物業可能會派專業人員進行檢查，確定漏水原因，并協調樓上住戶進行修復。如果樓上住戶拒絕配合或無法聯系到樓上住戶，物業也可以采取其他措施，比如暫時關閉水源，以防止漏水進一步擴大，并盡快修復漏水問題。

總之，天花板漏水時，可以先嘗試找樓上住戶協商解決，如果無法解決或漏水原因不明確，可以向物業尋求幫助。在處理過程中，建議保持冷靜和理性，及時采取措施保護自己的財產，并盡可能收集相關證據以備后續使用。如果情況嚴重或無法通過協商和物業解決，也可以考慮通過法律途徑維護自己的合法權益。